CR, retention и отток MAX-канала: что это и как считать

Команда StatMX · Опубликовано и проверено: 16.07.2026

Три метрики, которые описывают воронку и качество

Общий счётчик подписчиков показывает размер канала сейчас, но скрывает движение внутри. За неделю могли прийти 1 000 человек и уйти 700 — итоговый рост составит всего 300. Или могли прийти 350 и уйти 50 — результат тот же, но качество аудитории и нагрузка на рекламный бюджет совершенно другие.

Для анализа разделите путь на три показателя:

• CR, или конверсия в подписку — как хорошо переходы превращаются в вступления;
• retention, или удержание — какая доля новых подписчиков остаётся с каналом;
• отток — какая доля аудитории уходит за период или вскоре после привлечения.

Перед сравнением договоритесь о формулах. В разных сервисах слово «отток» может означать отношение отписок к аудитории на начало периода либо отношение ранних отписок к новым подпискам. Оба варианта полезны, но отвечают на разные вопросы. Нельзя сравнивать проценты, рассчитанные по разным знаменателям.

CR: сколько кликов стали подписками

Базовая формула:

CR = подписки / уникальные клики × 100%.

Если по ссылке перешли 1 000 разных пользователей, а подписались 180, CR равен 18%.

Важно указать начало воронки. В StatMX можно увидеть несколько этапов: уникальный клик, открытие бота или мини-приложения, переход в канал, подписка. Поэтому возможны разные конверсии:

• визит → открытие MAX;
• открытие MAX → переход в канал;
• переход в канал → подписка;
• уникальный клик → подписка.

Для сравнения рекламных источников удобнее последняя: она учитывает весь путь. Для диагностики смотрите каждый этап отдельно. Если пользователь не доходит до MAX, проверьте ссылку, скорость и соответствие устройств. Если канал открывают, но не вступают, проблема чаще в оффере, первом впечатлении и ценности подписки.

CR нельзя оценивать в отрыве от качества. Обещание «получите подарок после подписки» способно поднять конверсию, но привлечь людей, которым не нужен канал. Они заберут бонус и уйдут. Поэтому после CR обязательно смотрят удержание.

Retention: сколько подписчиков осталось

Retention считают для одной группы привлечённых пользователей — когорты. Например, берут всех, кто подписался с 1 по 7 июля, и проверяют, сколько из них остаётся в канале через 7 или 30 дней.

Формула:

Retention N дней = оставшиеся подписчики когорты / все подписчики когорты × 100%.

Кампания привела 400 подписчиков. Через 30 дней в канале осталось 300. Retention 30-го дня равен 75%.

Срок выбирают под частоту контента и задачу канала. Для ежедневных новостей ранний сигнал виден уже через несколько дней. Для экспертного канала с двумя публикациями в неделю разумнее смотреть более длинный период: пользователь должен успеть увидеть несколько материалов.

Полезно сравнивать retention по источникам. У блогера подписка может стоить 70 ₽, а в Директе — 90 ₽. Если через месяц остаётся 50% аудитории блогера и 80% аудитории из Директа, стоимость удержанного подписчика будет:

• блогер: 70 / 0,50 = 140 ₽;
• Директ: 90 / 0,80 = 112,50 ₽.

Более дорогая первичная подписка оказалась выгоднее после учёта качества.

Отток: как считать и когда разбираться

Есть два практичных способа.

Отток всей аудитории за период

Отток = отписки за период / подписчики на начало периода × 100%.

Этот показатель помогает оценивать состояние канала в целом. Если на начало месяца было 10 000 подписчиков и за месяц отписалось 500, отток равен 5%. Для строгого анализа учитывайте особенности роста: при очень быстром наборе аудитории база заметно меняется внутри периода.

Ранний отток рекламной когорты

Ранний отток N дней = ушедшие из когорты / все новые подписчики когорты × 100%.

Если из 400 привлечённых людей 100 ушли за 30 дней, ранний отток равен 25%, а retention — 75%. Это удобная пара показателей для оценки источника.

Сам по себе высокий процент не называет причину. Проверьте даты и контекст. Всплеск отписок может совпасть с неудачной публикацией, слишком частыми уведомлениями, окончанием розыгрыша, сменой темы или приходом нецелевого трафика.

Тревожный сигнал — не одно случайное колебание, а устойчивое отличие. Например, одна рекламная ссылка несколько недель даёт ранний отток заметно выше других при одинаковом контенте. Тогда стоит проверить аудиторию, обещание в объявлении и площадку размещения.

Где брать данные, а что придётся рассчитать

StatMX записывает подписки и отписки, строит воронку по ссылкам и позволяет выбирать период в дашборде. Это исходные данные для CR и общего оттока; инструкция по отчётам находится в разделе «Дашборд».

Когортный retention требует знать, кто подписался в выбранное окно и кто из этой группы остался через N дней. Если в текущей версии вашего отчёта нет готового когортного среза, не подменяйте его общим размером канала: выгрузите события, зафиксируйте когорту и рассчитайте показатель отдельно. Перед публикацией скриншота этой статьи продуктовая команда должна подтвердить, какие из четырёх срезов ниже интерфейс считает автоматически, а какие пользователь собирает из выгрузки.

Для регулярного контроля достаточно четырёх срезов:

1. общий рост и отток канала за неделю;
2. CR каждой активной трекинг-ссылки;
3. раннее удержание привлечённых когорт;
4. стоимость первичного и удержанного подписчика.

На странице «Статистика подписчиков MAX» собраны основные возможности мониторинга. Финансовую связь метрик с рекламой продолжает статья «Как посчитать окупаемость рекламы MAX-канала».

Не делайте выводы на слишком маленькой выборке. Если по ссылке было 12 кликов и две подписки, одно дополнительное вступление резко изменит CR. Сначала накопите достаточный объём, затем сравнивайте одинаковые периоды и сходные условия.

Как улучшать метрики по порядку

Если низкий CR, проверьте путь до подписки: соответствует ли объявление посадочной странице, понятна ли польза канала, быстро ли открывается MAX, видит ли человек нужный пост.

Если CR хороший, но retention слабый, рекламное обещание может быть шире реального содержания. Приведите позиционирование и контент к одному ожиданию. Не покупайте дешёвый массовый трафик только ради роста счётчика.

Если растёт общий отток, посмотрите публикации перед всплеском: частоту, тему, тон, объём рекламы. Сравните новые и старые когорты. Если уходят в основном новые подписчики из одного источника, причина скорее в привлечении; если одновременно уходят разные группы, изучайте контент и коммуникацию канала.

Частые вопросы